客服主管
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薪资：6000-7500（提成） 学历专业：本科，市场营销 岗位职责： 1.团队管理：负责客服团队日常管理，建立制度规范及考核标准；统筹排班分工、考勤，做好督导带教与技能培训，提升团队服务能力，稳定人员队伍。 2.质量管控：管控咨询、售后、投诉、回访全流程服务质量；抽检会话及工单，整改服务问题；处置重大客户纠纷，压降投诉，提升客户满意度与复购。 3.数据分析运营：按日周月统计接待量、响应时效、解决率、投诉率等客服核心指标；通过数据复盘定位短板与业务问题，输出报告及优化方案并推动落地。 4.跨部门业务协同：对接各部门同步产品、活动、业务规则；优化客户服务与转化策略；收集客户及市场反馈，为产品、业务、营销调整提供参考。 5.合规流程优化：规范客服全流程，规避服务、话术、售后合规风险；持续优化工单、客户闭环等工作流程，提高团队工作效率。 6.目标管理复盘：承接部门服务业绩指标，拆解分配到人；跟踪进度推动执行；定期复盘总结，制定改善计划，保障指标达成。
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