宾客服务中心文员
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更新：2025-07-21
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职责义务： 1.礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确的接转 2.回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门 3.负责准确地预约和接通客人的长途电话 4.负责准确及时的为客人提供叫醒服务，称呼客人姓名。 5.负责检查叫醒服务记录，并在电话没有人接听时采取适当的措施 6.负责正确传呼饭店人员 7.充分了解饭店的语音信箱系统，并帮助客人和来电者使用该系统 8.象对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率 9.及时报告错误 10.充分了解饭店设施和营业时间，确保正确回答客人的问题 11.了解饭店的日常事务 12.充分了解紧急事件处理程序，例如火警，警报，疏散，轰炸，恐吓等等 13.随时保持工作区域的清洁和整齐 14.培养部门间良好的工作关系 15.识别贵宾，万豪国际优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 16.迅速处理“宾客服务”并跟踪确保客人完全满意 17.按照上级的指示完成任务 18.提供优质对客服务 19.确保顾客需求和合理要求被满足20.不断寻找机会发展对客服务 20.采取合适的行为解决客人投诉 21.促销饭店与万豪国际的产品与服务 22.保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施 23.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序
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